Refusionspolitik

Senest opdateret: 18. oktober 2026.

30 dages returret

Hvis du ombestemmer dig, kan du give os besked inden 30 dage fra modtagelsen. Skriv til hug@kayemsee.com, gerne med navn og ordrenummer. Du kan også bruge vores returportal. Du behøver ikke få en godkendelse for at bruge din lovbestemte fortrydelsesret.

Den lovbestemte fortrydelsesfrist er 14 dage fra modtagelsen. Vores 30 dages frist udvider denne frist. Ved en ordre med flere varer, som leveres hver for sig, regnes fristen som udgangspunkt fra den sidste vare. Efter din besked skal du sende varen retur senest 14 dage senere. Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken.

Retur og ombytning

Du betaler selv den direkte returforsendelse ved fortrydelse og almindelig størrelsesombytning. Pak varen forsvarligt ind og gem dokumentation for afsendelsen. Send retur direkte til adressen nedenfor; vi henter ikke returpakker i pakkeshop og modtager ikke pakker på efterkrav.

HUGShop / Kayemsee inc.
Prinsessegade 7A, st. th.
1422 København K., Danmark
CVR: 38032739
E-mail: hug@kayemsee.com
Telefon: +45 26 74 55 94

Er T-shirten eller andet tøj for lille eller stort, hjælper vi gerne med en anden størrelse, hvis den er på lager. Send os en mail, så finder vi ud af det. Du betaler returforsendelsen; vi betaler almindelig fragt på erstatningsstørrelsen.

Varens stand

Du må undersøge varen og prøve tøjet, som du ville i en fysisk butik. Håndtering ud over det nødvendige kan medføre et fradrag for en faktisk værdiforringelse. Original emballage er ikke et generelt krav for at bruge den lovbestemte fortrydelsesret, men pak forsvarligt og send gerne emballagen med.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil varen eller dokumentation for returneringen er modtaget, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og opkræver ikke et tilbagebetalingsgebyr.

Returnerer du hele ordren, tilbagebetales også prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød. Ekstraomkostninger ved en dyrere leveringsform refunderes ikke. Ved delvis returnering refunderes den oprindelige fragt normalt ikke.

Særlige varer og gavekort

Varer fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller med tydeligt personligt præg kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Et almindeligt motiv eller en standardstørrelse bliver ikke automatisk undtaget, fordi varen først trykkes efter bestilling. Forseglede lyd- og billedoptagelser kan være undtaget, hvis forseglingen brydes; undtagelsen gælder ikke automatisk al musik.

Elektroniske gavekort købt online er som udgangspunkt omfattet af 14 dages fortrydelsesret. Rettigheder til udbetaling af restværdien følger desuden betalingslovens regler. Kontakt os med gavekortets oplysninger.

Fejl, skader og reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Kontakt os inden rimelig tid efter, at du opdager en mangel; en reklamation inden 2 måneder er altid rettidig. Ved en berettiget reklamation betaler vi nødvendige, rimelige returomkostninger. Du kan efter lovens regler have ret til reparation, omlevering, afslag eller ophævelse. Kontakt os gerne først, så vi kan aftale den praktiske løsning.

Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge denne formular, men behøver ikke:

Til HUGShop / Kayemsee inc., Prinsessegade 7A, st. th., 1422 København K., hug@kayemsee.com.
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende varer: __________
Bestilt den: __________ / modtaget den: __________
Forbrugerens navn: __________
Forbrugerens adresse: __________
Dato: __________
Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): __________